El apoyo social
House (1981) distingue cuatro dimensiones:
- Apoyo emocional: interés, comprensión, afecto...
- Apoyo instrumental: dinero, tiempo, trabajo.
- Apoyo informativo: consejos y sugerencias.
- Apoyo evaluativo: información para evaluar la situación.
El apoyo también puede tener efectos negativos si es percibido como forma de control o de obligación a devolver el apoyo recibido.
Los efectos del apoyo también dependen de otras variables personales y sociales. Parece que es más frecuente que las mujeres busquen y utilicen el apoyo social frente al estrés, aunque los beneficios del apoyo son superiores para los hombres.
Capacidad de control
La investigación distingue varias dimensiones: control en el puesto de trabajo, sobre el tiempo, el método, la tarea, los recursos y la organización en su conjunto.
La falta de control puede actuar de forma directa y causar estrés, y de forma indirecta potenciando sus efectos negativos.
Spector (2002) propone tres mecanismos de relación directa entre el control y el estrés:
- Una situación conflictiva en la que se perciba cierto grado de control es menos estresante.
- El control reduce las reacciones emocionales.
- La capacidad de control permite identificar y llevar a cabo formas de afrontamiento más positivas.
Cultura y clima de seguridad
Clima de seguridad: percepciones, actitudes y creencias de los empleados sobre los riesgos y la seguridad de una organización.
Cultura de seguridad: característica más compleja y estable que refleja los valores, normas y procedimientos respecto a la seguridad.
Clarke (2006) destaca tres aspectos:
- Conflicto entre producción y seguridad.
- Interés de la Dirección por la seguridad.
- Respuestas de los empleados a la seguridad.
En nuestro país Díaz-Cabrera y otros (2007) destacan siete dimensiones:
- Formación en seguridad.
- Formas de comunicar las medidas de seguridad.
- Sistemas para recoger la información sobre los accidentes y los incidentes.
- Procedimientos relacionados con la seguridad.
- Estrategias de promoción de la salud.
- Métodos para motivar y controlar las conductas de los empleados.
- Estilos de liderazgo.
Un asunto importante es cuando se percibe que la seguridad interfiere de forma significativa con la productividad. Para superar este escollo es importante concienciarse de que a la larga, la seguridad siempre es rentable.